Llevo utilizando Wallapop prácticamente desde que nació la plataforma. Por aquel entonces todo se movía por Milanuncios y la anterior conocida como Segundamano. La comunicación no era muy fluida, no había tanta información sobre los perfiles de venta, y era bastante más fácil caer en tratos... poco favorables.
Con Wallapop es mucho más fácil (creer) saber si un perfil es de fiar o no, aunque hay una estafa bastante recurrente. Una que, por desgracia, nace de un intento de Wallapop por proteger a los compradores: Wallapay. Hoy te cuento por qué jamás utilizo este método de envío y cuáles son las estafas más comunes.
Cómo funciona Wallapay
Wallapay llegó hace siete años como el sistema de envíos propio de Wallapop. La principal cuestión aquí es que, poniendo el foco en la seguridad del comprador, el comprador queda algo desprotegido. ¿Por qué?
En primer lugar, cuando alguien compra algo por Wallapay, ese dinero queda retenido por la propia Wallapop. Una vez que el comprador confirma que el pedido está en buen estado, se libera el pago en un plazo de entre 24 y 48 horas.
Además, comprar por Wallapay es notablemente más caro que hacerlo sin él. Wallapop añade un seguro de protección con un precio que varía según el producto que compremos. Por ejemplo, si queremos comprar una consola de 520 euros, el montante final será de 567,18 euros (39,69 euros de "protección Wallapop", 7,49 euros de envío y 520 de producto).
Este pago adicional es la garantía que nos da Wallapop (y la comisión que se lleva) de que, si el producto no llega en las condiciones descritas, la empresa se responsabiliza y se hará cargo de que no nos cueste nada devolverlo. ¿El problema? Qué sucede con los vendedores.
Las estafas de Wallapay
Si buscas "Wallapay" en Google el primer resultado del autocompletado es "estafa", una enorme pista de cómo se está abusando de esta plataforma. Un ejemplo reciente nos lo da el usuario de X, Huh, que detalla con bastante claridad una de las estafas más comunes: la del cambiazo.
- Ponemos un producto a la venta.
- El comprador lo adquiere por Wallapay.
- La transacción se completa con normalidad.
- Nos llega un mensaje del comprador diciendo que el producto está en mal estado.
- Su plan es quedarse el dinero y darnos el cambiazo por un producto idéntico, pero de menor valor.
Es una situación muy, muy delicada. Si aceptamos la disputa y el comprador no quiere el producto, nada le impide enviarnos un producto idéntico pero en peor estado. Recuperaríamos nuestro producto, pero nos quedaríamos nosotros con el cambiazo.
Esta estafa es de las más suaves. Si no nos hemos asegurado de documentar bien cómo, cuándo y en qué estado hemos enviado el producto, nada impide al comprador informar a Wallapop de que ha recibido un producto completamente distinto, que lo ha recibido roto, o que le ha llegado una caja vacía.
Hay tantas formas de ejecutar estafas por Wallapay como inventiva quiera tener el comprador, por lo que desde el propio nacimiento de esta solución, la tengo completamente vetada.
¿Cómo hago las ventas con envío?
El mejor aval que tiene un vendedor para dar seguridad son... las valoraciones. No es el baremo más justo para nuevos vendedores, pero así funciona la segunda mano. En mi caso particular, tengo muy claro cómo operar si alguien quiere que le envíe un producto.
- Se negocia el precio del envío. Si es un producto muy caro, suelo regalarlo.
- Le facilito todos mis datos personales al comprador (solo si he determinado que es de fiar) para que esté tranquilo.
- El comprador me hace el pago mediante el método de pago acordado (siempre fuera de Wallapay)
- Ese mismo día, realizo un envío 24h (si va a asegurado o no dependerá de las condiciones que hayamos acordado).
Al comprador le sale más barato que comprar vía Wallapay, tiene el producto en 24h (Wallapop usa Correos y suelen tardar bastante más), y yo me llevo una venta más con su correspondiente valoración.
Imagen | Xataka
En Xataka | He vendido más de 50 móviles en Wallapop y tengo las claves para venderlos fácil, rápido y sin estafas
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6 comentarios
ciquitraque
Wallapop siempre se pone del lado del comprador. Grabo un vídeo (un par de cámaras de más de 1000 euros lo merecen) donde se me ve haciendo funcionar el producto, las características, el estado, el número de serie, lo meto en la caja y lo cierro con una cinta de embalar que va seriada (me costó unos 5 euros la tira de 50 metros) y luego un primer plano de toda la cinta y el embalaje donde se ve claramente el artículo y que lo que se envía es lo que se recibe. Luego lo sello todo con cinta de embalar transparente normal. Me queda un vídeo de 8-10 minutos donde queda reflejado absolutamente todo. Hasta la fecha no he tenido problemas pero intenté venderlas en persona pero no siendo de ciudad grande me costó bastante venderlas así que tuve que pasar por el aro del envío.
Luego me lo guardo todo en una carpeta del ordenador: anuncio, perfil del comprador (nunca vendo si no tiene 5 estrellas y al menos 10-15 transacciones), vídeo, etiqueta de envío... y tengo claro que en caso de estafa, denuncio en el juzgado.
Siempre es un riesgo peeero... los beneficios son también interesantes. Supongo que en caso de cosas que tienen un precio que invita a la reflexión, hay que extremar medidas.
TOVI
Lo mejor es poner: No hago envíos.
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Mr.Floppy
Si al final te fias de las valoraciones, qué más da ya usar Wallapay que fiarte de que uno haga la transferencia y otro el envío por su cuenta. Es lo mismo 🙄
samjack
Es un asunto peliagudo, como vendedor te quedas con el culo al aire. Y es muuuy difícil vender un producto sin envío por wallapop.
pajaritosamenomejodas
Al vendedor, wallapop no le ofrece ninguna garantía, si el producto se estropea por el camino (nada raro, teniendo en cuenta como juegan al futbol algunos trabajadores mensajería con los paquetes) te dan pipas. Eso sí, te hace pagar el seguro.
Pero reclamar no sirve de nada, porque tú no has culpado al comprador, ni él a ti. Aceptas la disputa porque te ha mostrado vídeos de la apertura del paquete, y ves que no le funciona, mientras que tú sabes que lo enviaste en perfecto estado, pero la "protección" no contempla esa posibilidad, y te culpan a ti diciéndote que has incumplido sus "consejos para el envío", que son incluir el embalaje original, dentro de otro paquete.
Alma de cántaro, si me das la opción de marcar "en buen estado" e indicas que no tiene su embalaje original, ¿cómo lo voy a incluir, pedazo de cenutrio?
Y no os molestéis en reclamar a la OCU: son peores todavía: te hacen pagar cuotas para mandarte revistas, pero nunca solucionan nada, sólo "median amistosamente", cosa que no tiene validez alguna para nada.